Trong bối cảnh ngành khách sạn cạnh tranh gay gắt và không ngừng phát triển, việc áp dụng phần mềm khách sạn và công nghệ khách sạn tiên tiến là chìa khóa giúp tối ưu hóa vận hành, gia tăng trải nghiệm của khách hàng cũng như tăng trưởng doanh thu. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công nghệ khách sạn, các xu hướng hiện nay và lý do vì sao lựa chọn giải pháp phần mềm của HKT – Provista sẽ đem lại nhiều lợi ích vượt trội.

1. Công nghệ khách sạn là gì?

Công nghệ khách sạn là việc áp dụng các giải pháp phần mềm và hệ thống kỹ thuật số nhằm quản lý các quy trình vận hành trong khách sạn. Từ hệ thống quản lý đặt phòng, dịch vụ, check-in/check-out cho tới các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT) hay công nghệ không tiếp xúc (Contactless Technology), tất cả đều nhằm mục đích tạo ra trải nghiệm lưu trú tiện lợi, an toàn và cá nhân hóa cho khách hàng.    

2. Tầm quan trọng của công nghệ khách sạn:

2.1. Tối ưu hóa vận hành:

Việc áp dụng phần mềm khách sạn giúp tự động hóa quy trình đặt phòng, quản lý dịch vụ, và thanh toán, giảm bớt công việc thủ công cho nhân viên. Nhờ đó, khách sạn có thể quản lý tập trung dữ liệu, dễ dàng điều phối và giám sát hoạt động của nhiều chi nhánh.

2.2. Gia tăng trải nghiệm khách hàng:

Công nghệ khách sạn cho phép cá nhân hóa trải nghiệm lưu trú. Từ việc chào đón khách theo tên đến các gợi ý dịch vụ dựa trên sở thích, tất cả đều góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ví dụ, hệ thống AI & Chatbot giúp khách hàng được hỗ trợ 24/7, mang lại cảm giác chăm sóc chuyên nghiệp và thân thiện.

2.3. Tăng doanh thu và tiết kiệm chi phí:

Nhờ vào các tính năng tự động hóa và phân tích dữ liệu, khách sạn có thể tối ưu hóa chiến lược giá, thực hiện upselling và cross-selling hiệu quả. Bên cạnh đó, công nghệ mới được ra mắt cũng dần dần giúp giảm thiểu chi phí đầu tư ban đầu và chi phí bảo trì hằng năm, mang lại ROI cao cho doanh nghiệp.

3. Các xu hướng công nghệ khách sạn hàng đầu:

3.1. IoT & Smart Room – Tự động hóa khách sạn: 

• Tích hợp hệ thống: Điều khiển ánh sáng, điều hòa, rèm cửa và các thiết bị điện tử trong phòng thông qua ứng dụng.    
• Bảo mật và tiết kiệm năng lượng: Khóa cửa thông minh và cảm biến chuyển động giúp tăng cường an ninh và tiết kiệm điện năng.

3.2. Omnichannel – Kết nối đa kênh:

• Đồng bộ dữ liệu: Kết nối từ các nguồn như OTA, website, ứng dụng di động và mạng xã hội.    
• Chăm sóc khách hàng đa kênh: Gửi thông báo, email và tin nhắn tự động qua các nền tảng như Facebook, Zalo, SMS.

3.3. Personalization – Cá nhân hóa trải nghiệm:    

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Đề xuất ưu đãi và dịch vụ phù hợp dựa trên lịch sử và sở thích của khách.    
• Tương tác thân thiện: Chào mừng khách theo tên, gợi ý các dịch vụ nội bộ như spa, nhà hàng hay tour du lịch.

3.4. Contactless Technology – Công nghệ không tiếp xúc:

• An toàn và tiện lợi: Check-in bằng nhận diện khuôn mặt, mở khóa phòng không cần thẻ và thanh toán điện tử qua mobile app.
• Giảm tiếp xúc vật lý: Giúp bảo vệ sức khỏe của khách hàng và nhân viên trong bối cảnh dịch bệnh.

3.5. AI & Chatbot – Hỗ trợ khách hàng 24/7:

• Trợ lý ảo: Chatbot hỗ trợ khách hàng trong việc đặt phòng, yêu cầu dịch vụ và giải đáp thắc mắc mọi lúc.    
• Phân tích dữ liệu: AI giúp thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.   

3.6. Mobile-First Experience – Khách sạn trên thiết bị di động:

• Truy cập mọi lúc mọi nơi: Khách hàng có thể đặt dịch vụ, check-in và quản lý trải nghiệm lưu trú qua smartphone hoặc web app.
• Tiện ích đa dạng: Gọi món, yêu cầu dọn phòng, đặt spa chỉ với vài thao tác đơn giản trên ứng dụng di động.

4. Lựa chọn công nghệ phù hợp cho khách sạn như thế nào:

4.1. Tiêu chí chọn phần mềm khách sạn:

• Tích hợp đa nền tảng: Hỗ trợ trên mobile, web và desktop, giúp khách sạn dễ dàng quản lý mọi hoạt động.
• Tương thích với hệ thống hiện có: Đảm bảo phần mềm dễ dàng tích hợp vào cơ sở hạ tầng của khách sạn.
• Hỗ trợ công nghệ tiên tiến: Bao gồm AI, IoT, Omnichannel và công nghệ không tiếp xúc, giúp khách sạn bắt kịp xu hướng.

4.2. Lựa chọn đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ khách sạn uy tín:

• Kinh nghiệm triển khai: Lựa chọn đối tác có danh mục khách hàng tiêu biểu và thành công.
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Đảm bảo khách sạn luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời trong quá trình sử dụng.
• Chính sách thanh toán linh hoạt: Giúp tối ưu chi phí và đảm bảo hiệu quả đầu tư cho doanh nghiệp.

5. Provista – Hệ sinh thái phần mềm khách sạn toàn diện:

Giới thiệu hệ sinh thái Provista của HKT Solutions , giải pháp công nghệ khách sạn toàn diện, giúp khách sạn nâng cấp quy trình vận hành và trải nghiệm khách hàng.

5.1. Provista PMS – Quản lý khách sạn thông minh:

• Tính năng: Quản lý đặt phòng, dịch vụ khách sạn, tích hợp hệ thống POS và ACC.
• Ưu điểm: Đồng bộ dữ liệu tập trung, hỗ trợ quản lý nhiều chi nhánh qua mobile app và web app.

5.2. Provista CRM – Chăm sóc khách hàng tự động:

• Kết nối đa kênh: Tích hợp các kênh giao tiếp như Messenger, Zalo, Website và Telegram.
• Tính năng: Hỗ trợ email marketing, SMS và tự động hóa chăm sóc khách hàng giúp nâng cao sự hài lòng.

5.3. Provista IPTV – Giải trí cá nhân hóa:

• Trải nghiệm giải trí: Hiển thị thông tin khách sạn, dịch vụ và quảng cáo nội bộ trên màn hình TV trong phòng.
• Tính năng: Giao diện tự động chuyển đổi theo ngôn ngữ và sở thích của khách, nâng cao trải nghiệm lưu trú.

5.4. Provista QR Code – Trải nghiệm mọi dịch vụ chỉ với một lần quét QR:

• Tiện ích: Cho phép check-in, đặt món và truy cập các dịch vụ khách sạn thông qua mã QR duy nhất.
• Ưu điểm: Hỗ trợ truy cập nhanh qua Zalo Mini App và Web App mà không cần cài đặt thêm phần mềm.

6. Các lợi ích khi lựa chọn giải pháp phần mềm của HKT Solutions:

Khi lựa chọn giải pháp phần mềm của HKT Solutions – Provista, các khách sạn sẽ nhận được những lợi ích thiết thực sau:

• Tùy chỉnh linh hoạt: Giải pháp có thể được cấu hình theo nhu cầu riêng của từng khách sạn, từ quy mô đến loại hình dịch vụ.
• Chạy trên công nghệ Cloud: Không cần đầu tư vào hệ thống server đắt đỏ, giảm thiểu chi phí ban đầu.
• Thanh toán linh hoạt: Không phát sinh phí bảo trì hàng năm, khách sạn chỉ thanh toán chi phí theo tháng sử dụng.
• Hỗ trợ trực tiếp: Được hỗ trợ và hướng dẫn sử dụng phần mềm nhanh chóng qua đội ngũ chuyên nghiệp.
• Tích hợp hệ sinh thái đầy đủ: Kết nối liền mạch giữa POS, ACC, PMS, IPTV, QR Code và CRM, tạo nên hệ thống quản lý thống nhất.
• Dễ dàng tiếp cận: Giao diện thân thiện, hỗ trợ tiếng Việt 100% giúp nhân viên làm việc hiệu quả.
• Miễn phí hướng dẫn và tài liệu: Được cung cấp tài liệu sử dụng phần mềm đầy đủ cùng các buổi hướng dẫn miễn phí.
• Cập nhật thường xuyên: Miễn phí cập nhật phiên bản mới, giúp khách sạn luôn sử dụng công nghệ tiên tiến nhất.
• Đào tạo định kỳ: Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo và tập huấn về nghiệp vụ khách sạn, nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên.

Trong bối cảnh xu thế số hóa đang bùng nổ, công nghệ khách sạn đã trở thành tiêu chuẩn không thể thiếu đối với các doanh nghiệp trong ngành. Việc áp dụng phần mềm khách sạn tiên tiến không chỉ giúp tối ưu hóa vận hành mà còn tạo ra trải nghiệm lưu trú cá nhân hóa và an toàn cho khách hàng.

Hệ sinh thái Provista của HKT Solutions mang đến giải pháp toàn diện từ quản lý đặt phòng, chăm sóc khách hàng đến trải nghiệm giải trí nội bộ. Với tính năng tích hợp đa nền tảng và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, Provista chính là lựa chọn hàng đầu cho những khách sạn mong muốn tối ưu chi phí, gia tăng doanh thu và khẳng định thương hiệu trên thị trường.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp công nghệ khách sạn uy tín, hiệu quả và dễ tiếp cận, hãy cân nhắc lựa chọn phần mềm của HKT – nơi mang đến sự hỗ trợ trực tiếp, cập nhật liên tục và đào tạo định kỳ cho đội ngũ khách hàng.  

Liên hệ ngay với HKT Solutions để được trải nghiệm và tư vấn giải pháp phù hợp nhất cho khách sạn của bạn!