Công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ HKT
Công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ HKT
Provista CRM & Provista QR Code là hệ sinh thái phần mềm của HKT Solutions , giúp tạo "Mini App" riêng cho khách sạn (qua QR Code) và quản lý hồ sơ 360 độ (qua CRM)
Provista CRM & Provista QR Code là hệ sinh thái phần mềm của HKT Solutions , giúp tạo "Mini App" riêng cho khách sạn (qua QR) và quản lý hồ sơ 360 độ (qua CRM). Giải pháp tích hợp Omnichat (Zalo, Facebook), tự động hóa marketing, đặt dịch vụ trực tiếp và vận hành 100% trên Cloud, không tốn chi phí máy chủ.
Trong kỷ nguyên số, trải nghiệm khách hàng là vũ khí cạnh tranh sống còn của ngành khách sạn. Làm thế nào để quản lý mọi "điểm chạm" một cách liền mạch? Đây chính là lúc hệ sinh thái Provista CRM & QR Code mang đến giải pháp toàn diện.
Bài toán lớn nhất mà 90% khách sạn, từ quy mô boutique đến chuỗi 4-5 sao, đang đối mặt chính là sự đứt gãy trong hành trình trải nghiệm của khách hàng. Dù đã nỗ lực, ban quản lý vẫn thường xuyên "đau đầu" với những vấn đề vận hành tưởng chừng nhỏ nhặt nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lòng trung thành.
Thực tế cho thấy, khách hàng tiềm năng hiện nay tiếp cận khách sạn từ rất nhiều kênh. Họ nhắn tin hỏi giá phòng trên Facebook, gửi yêu cầu tư vấn qua form website và thắc mắc về dịch vụ trên Zalo OA.
Nếu không có một công cụ omnichat khách sạn hợp nhất, nhân viên sale hoặc đặt phòng buộc phải "nhảy" qua lại giữa hàng loạt tab khác nhau. Tình trạng này dẫn đến hậu quả nghiêm trọng: phản hồi chậm, bỏ lỡ tin nhắn của khách. Cơ hội chuyển đổi cứ thế trôi đi.
Ngay cả khi khách đã check-in (in-stay), trải nghiệm lại tiếp tục đứt gãy. "Mật khẩu WiFi là gì?", "Hồ bơi mở cửa lúc mấy giờ?", "Tôi muốn đặt thêm dịch vụ spa"... Đây là những câu hỏi lặp đi lặp lại khiến quầy lễ tân luôn trong tình trạng quá tải.
Nỗi đau lớn nhất chính là dữ liệu. Thông tin khách hàng đang bị phân tán ở khắp nơi: thông tin check-in nằm trên phần mềm PMS, lịch sử đặt dịch vụ F&B, spa lại được lưu ở file Excel, phản hồi của khách thì nằm rải rác trong tin nhắn Zalo. Khi không có một hồ sơ khách hàng 360 độ, khách sạn không thể biết ai là khách mới, ai là khách VIP.
Khi khách cũ không cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt, họ không có lý do gì để quay lại hoặc đặt phòng trực tiếp (direct booking). Điều này khiến khách sạn mất đi nguồn doanh thu bền vững nhất và ngày càng phụ thuộc nặng nề vào các kênh OTA.
Nhiều chủ đầu tư và ban quản lý nhận thấy rõ vấn đề, nhưng lại chần chừ khi quyết định triển khai công nghệ. Họ cần một giải pháp tinh gọn, "may đo" đúng cho ngành khách sạn và dễ dàng sử dụng.
Giải quyết mọi điểm chạm đứt gãy. Trải nghiệm ngay giao diện Mini App dành riêng cho khách sạn của bạn.
XEM DEMO GIAO DIỆN PROVISTA QR CODE
Giải pháp Provista QR Code chính là "cổng tương tác" tại chỗ, giải quyết triệt để vấn đề quá tải của lễ tân và mở ra kênh tăng trải nghiệm khách sạn cũng như doanh thu trực tiếp ngay tại phòng. Đây thực chất là một Mini App khách sạn mạnh mẽ, được gói gọn trong một mã QR duy nhất.
Khách hàng không cần tải hay cài đặt bất cứ ứng dụng nào. Ngay khi nhận phòng, họ chỉ cần dùng camera điện thoại quét mã QR được đặt tại phòng, sảnh, hoặc nhà hàng. Hệ thống sẽ lập tức mở ra một giao diện "Mini App" trực quan, hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Toàn bộ thông tin khách sạn cần truyền tải đến khách hàng đều được số hóa và tập trung tại một nơi duy nhất:
Khách hàng có thể chủ động tra cứu mọi thứ chỉ với vài cú chạm mà không cần gọi lễ tân.
Điểm đột phá của giải pháp QR Code khách sạn Provista là Trợ lý AI (AI Assistant) được huấn luyện riêng theo nghiệp vụ. Khách hàng có thể chat 24/7 để:
Yêu cầu sẽ tự động được chuyển đến bộ phận liên quan, giảm tải tối đa công việc lặp lại cho nhân viên lễ tân.
Provista QR Code không chỉ để tra cứu thông tin. Đây là một cỗ máy upsell và bán hàng trực tiếp hiệu quả. Khách sạn có thể tích hợp chương trình ưu đãi "flash sale", combo F&B, và cho phép khách hàng thực hiện đặt phòng trực tiếp (Direct Booking) cho lần lưu trú tiếp theo.
Nếu Provista QR Code là "bộ mặt" tương tác tại chỗ, thì Provista CRM chính là "bộ não" trung tâm, mảnh ghép then chốt kết nối toàn bộ hành trình của khách hàng. Đây là vũ khí giúp khách sạn quản lý dữ liệu, triển khai chăm sóc khách hàng và xây dựng lòng trung thành 360 độ.
Điểm mạnh lớn nhất của hệ sinh thái Provista là khả năng kết nối dữ liệu. Toàn bộ thông tin cá nhân, lịch sử lưu trú, chi tiêu của khách từ Phần mềm quản lý khách sạn Provista PMS sẽ được đồng bộ hóa với lịch sử tương tác, thói quen sử dụng dịch vụ (thu thập qua QR Code).
Tính năng này giải quyết triệt để nỗi đau "bỏ lỡ tin nhắn" ở giai đoạn pre-stay. Tính năng omnichat khách sạn của Provista CRM gom tất cả các kênh giao tiếp phổ biến nhất (Zalo OA, Facebook Messenger, Livechat Website, Email) về một màn hình quản lý duy nhất.
Với dữ liệu 360 độ, việc tự động hóa marketing khách sạn trở nên đơn giản và hiệu quả. Khách sạn có thể dễ dàng thiết lập các kịch bản chăm sóc cá nhân hóa:
Dữ liệu là nền tảng của lòng trung thành. Provista CRM cung cấp công cụ mạnh mẽ để phân loại khách hàng và xây dựng một loyalty program khách sạn bài bản, khuyến khích khách hàng quay trở lại và đặt phòng trực tiếp.
Giữa rất nhiều phần mềm CRM khách sạn trên thị trường, hệ sinh thái Provista của HKT Solutions tạo nên sự khác biệt nhờ sự thấu hiểu nghiệp vụ sâu sắc và cam kết đồng hành toàn diện.
Provista CRM và QR Code không phải là một giải pháp "đóng hộp". Chúng tôi đã thiết kế và "may đo" từng tính năng để bám sát quy trình vận hành thực tế tại Việt Nam, từ check-in, F&B, dọn phòng đến chăm sóc khách hàng. Điều này giúp nhân viên vận hành làm quen nhanh chóng.
Sức mạnh lớn nhất của Provista nằm ở sự kết nối liền mạch trong một hệ sinh thái duy nhất. Dữ liệu từ Phần mềm quản lý khách sạn Provista PMS, hệ thống IPTV, giải pháp QR Code khách sạn và Provista CRM được đồng bộ hai chiều. Sự đồng bộ này tạo nên trải nghiệm không gián đoạn.
Đây là lợi thế cốt lõi về chi phí. Toàn bộ hệ sinh thái Provista vận hành 100% trên nền tảng Cloud. Khách sạn không cần tốn bất kỳ chi phí đầu tư máy chủ (CAPEX), không tốn chi phí mua license phần mềm hay phí bảo trì. Mọi thứ đã được bao gồm trong chi phí vận hành (OPEX) linh hoạt.
Với kinh nghiệm triển khai dày dặn, HKT Solutions không chỉ bán phần mềm mà còn cam kết đồng hành toàn diện:
Việc lựa chọn HKT Solutions không chỉ là mua một phần mềm, mà là chọn một đối tác có năng lực công nghệ toàn diện và cam kết hỗ trợ tận nơi, điều mà các nhà cung cấp khác không thể làm được.
Đây là giá trị cốt lõi giải quyết triệt để vấn đề "đổ lỗi" giữa các nhà cung cấp. HKT Solutions là đơn vị TOÀN DIỆN:
Cam kết của HKT: Mọi sự cố, dù là phần cứng, mạng hay phần mềm, đều do HKT xử lý. Khách hàng chỉ cần gọi 1 đầu mối duy nhất.
Đây là lợi thế cạnh tranh tuyệt đối tại thị trường mục tiêu. Trong khi các nhà cung cấp PMS khác thường đặt trụ sở ở Hà Nội hay TP.HCM và chỉ hỗ trợ từ xa, HKT Solutions có trụ sở chính tại Nha Trang (số 50 đường 19/5, KĐT Vĩnh Điềm Trung).
Điều này đảm bảo đội ngũ kỹ sư cơ động, sẵn sàng hỗ trợ tận nơi (on-site) 24/7, xử lý sự cố kịp thời, giúp khách sạn vận hành thông suốt mà không bị gián đoạn. Đây là yếu tố then chốt cho một phần mềm quản lý khách sạn tại Nha Trang.
Năng lực của HKT Solutions được chứng thực qua:
Liên hệ HKT Solutions hoặc để lại thông tin để nhận tư vấn triển khai Provista PMS. HKT Solutions cam kết không phát sinh chi phí, đồng hành xuyên suốt.
HKT Solutions sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất
Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất của các chủ đầu tư và quản lý khách sạn khi tìm hiểu về hệ sinh thái Provista của HKT Solutions.
Trả lời: Provista QR Code được thiết kế theo chuẩn mini app, do đó Khách hàng chỉ cần quét mã QR bằng camera điện thoại để truy cập mà không cần cài đặt bất cứ ứng dụng nào.
Trả lời: Hệ thống tích hợp Zalo OA (Omnichat: gồm cả Messenger và Website) để nhận tin nhắn và Zalo ZNS để gửi thông báo tự động (chúc mừng sinh nhật, xác nhận booking) đến khách hàng.
Trả lời: Khách sạn không tốn phí máy chủ hay license. HKT Solutions áp dụng mô hình SaaS, thanh toán linh hoạt hàng tháng hoặc năm, đảm bảo không phát sinh chi phí ẩn.
Trả lời: Giải pháp được thiết kế để tối ưu nhất khi nằm trong hệ sinh thái Provista PMS. Tuy nhiên, với API mở, đội ngũ HKT Solutions có thể khảo sát và tư vấn giải pháp tích hợp với PMS hiện tại của bạn để đồng bộ dữ liệu khách hàng.
Trả lời: Tuyệt đối an toàn. Hệ thống vận hành trên nền tảng Cloud bảo mật, tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn thông tin. HKT Solutions cam kết bảo mật dữ liệu khách hàng theo hợp đồng.
Trả lời: Provista CRM gom tất cả các kênh liên hệ phổ biến nhất về một trang duy nhất, bao gồm Facebook Messenger, Website (Livechat), Zalo OA (Official Account) và Email.
Trả lời: Trợ lý AI được đào tạo theo nghiệp vụ khách sạn, có thể trả lời tức thì các câu hỏi thường gặp (giờ mở cửa hồ bơi, mật khẩu WiFi, dịch vụ spa), tiếp nhận yêu cầu (dọn phòng, giặt ủi) và chuyển tiếp thông báo đến bộ phận liên quan.
Việc rời bỏ phương thức quản lý thủ công, phân tán để chuyển sang một hệ sinh thái đồng bộ như Provista CRM và Provista QR Code không còn là một lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc để tăng trải nghiệm khách sạn và giữ chân khách hàng trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Đây là giải pháp toàn diện giúp khách sạn giải quyết đồng thời bài toán vận hành (giảm tải lễ tân, hợp nhất kênh chat), bài toán doanh thu (upsell, direct booking) và bài toán lòng trung thành (chăm sóc tự động, loyalty program).
Đừng để trải nghiệm khách hàng của bạn bị "đứt gãy". Liên hệ HKT Solutions ngay hôm nay để nhận demo miễn phí và tư vấn giải pháp "may đo" riêng cho khách sạn của bạn.
T2 - CN: 8AM - 5PM
